El hilo sobre el lote atrasado vive en los mensajes directos de Slack de alguien. El registro del pedido no sabe nada.

El enrutamiento por canal —Correo (Gmail / Outlook / IMAP), WhatsApp Business, Telegram, SMS vía Twilio— está en la hoja de ruta de integraciones (objetivo v1.5). Hoy, Mensajes de TradeOS está dentro de la app: usted y sus contrapartes publican en el hilo, con adjuntos y notas internas. Cuando llegue el enrutamiento por canal, la respuesta entrante de correo o WhatsApp aterrizará automáticamente en el mismo hilo; hasta entonces, péguela o adjunte el archivo de origen y vincule el hilo a la entidad de la que trata.

Sí, de dos formas. (1) Seleccione texto dentro de cualquier mensaje y aparece un botón flotante «Crear tarea» sobre su selección. Haga clic; se abre la ventana de tarea con el texto seleccionado precargado como título y descripción, y el mensaje de origen adjunto para que la tarea lleve el contexto de la conversación. (2) Use el botón «Crear tarea» a nivel del redactor para una tarea proactiva que no está ligada a un mensaje concreto («acabamos de acordar X, déjame anotarlo»). En ambos casos, la tarea generada aparece como una píldora bajo el mensaje de origen en el hilo, y las tareas creadas desde el redactor aparecen en un resumen al pie de la cronología.

Cada mensaje es editable durante 15 minutos tras enviarlo: corrija una errata, arregle una cifra, sin problema. Después, el mensaje es inmutable: forma parte del rastro de auditoría. Las ediciones dentro de la ventana se rastrean (el mensaje muestra un indicador de «editado») y el contenido original se conserva en el servidor. El borrado sigue el mismo modelo: borrado lógico dentro de la ventana, registro inmutable después. La especificación §11.4 posiciona Mensajes como comunicación de registro de negocio, no como chat: cada mensaje es un registro de lo que se dijo realmente.

En cualquier hilo con una contraparte (cliente, proveedor o logística), el redactor tiene un interruptor «Nota interna». Actívelo, escriba su nota, publique: el mensaje se guarda con la audiencia limitada solo a su equipo, invisible para la contraparte. El mismo hilo lleva ambas cosas: la conversación saliente con el comprador y el canal lateral entre usted y su responsable de operaciones sobre cómo gestionar su pregunta. Se acabó abrir un hilo de Slack aparte para coordinar una respuesta al cliente.