PRODUTO · PEDIDOS · GESTÃO DE EXCEÇÕES

Quando algo dá errado, o sistema já sabe quem precisa resolver.

Pedidos comerciais falham de dezenas de formas — atrasos de embarcações, não conformidades de QC, certificados ausentes, choques de FX, ausência de Fabricantes, retenções alfandegárias. A maioria dos operadores fica sabendo por acaso, três dias depois, quando um Cliente faz uma pergunta incômoda. O TradeOS detecta exceções no momento em que ocorrem, classifica-as por impacto, encaminha-as à pessoa certa e acompanha a resolução de ponta a ponta. O registro de auditoria torna ”o que deu errado” respondível em segundos.

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TradeOS

InícioTarefasExceçõesPedidosProduçãoEmbarquesFinanças

Caixa de entrada de exceções ·8 ativas·3 de alta gravidade·14 resolvidas esta semana

TodasMinhasAltaAguardando minha açãoResolvidas

E-204

Falha de QC Sapphire

Lote PL-2026-0142 · 2 defeitos graves

$231K4h ago

E-202

Certificado de Origem ausente

RD-2026-077 · bloqueia o desembaraço aduaneiro

$560K8h ago

E-198

Compressão de margem Athena

19,8% projetado vs. 22,5% meta

$1.25M1 d ago

E-203

Atraso do navio COSCO Pacific

+2 dias · 6 pedidos afetados

$14.4K12h ago

E-199

Aprovação do gestor bloqueada

RD-2026-091 · Lotus Rubber

$340K1 d ago

E-197

Fatura SafeHands vencida há mais de 90 dias

3 lembretes enviados

$36K2 d ago

E-200

EUR.1 Sapphire pendente

Lembrete automático enviado

0 hard3 d ago

E-201

Certificado CE a vencer

Crescent · Protect-M Nitrile

0 hard47 d

E-204Falha no QC SapphireHIGH

Detectado em 5 de maio, 09:14 · Responsável: Liam Okafor · Status: Aguardando decisão

OrigemLote de produção PL-2026-0142

InspeçãoINS-0249 · AQL 1.5 em processo

Tamanho da amostra200 units

Defeitos8 minor · 2 major · 0 critical

Limite AQLFAIL · máx. 5 defeitos maiores (excedido em 1)

ManufacturerSapphire Industries 🇹🇭

OrderRD-2026-077 · Brevin Health EU

Lot value$231,2003.2M units × $0.072

Downstream1 shipment · 1 invoice · 1 customs declaration

Event timeline

09:14QC inspection submitted by External AQL Co.4h ago

09:14Auto-classified HIGH severity4h ago

09:14Assigned to Liam Okafor (Operations)4h ago

09:18Push notification sent to Liam4h ago

09:34Liam acknowledged3h 40m

RD-2026-077· Brevin Health EUIN PRODUCTION

Expected delivery: 21 de jul. → 26 de jul. if reworked, 21 de jul. → 28 de jul. if re-allocated.

Margin impact: 21.2% → 19.8% (rework) or 21.2% → 18.4% (re-allocate).

Resolution options

Each option shows downstream impact

RECOMMENDED

Impacto+3 dias · $4.200 em custos de retrabalho · margem 19,8%

Recomendado com base no histórico de padrões (3 de 4 casos semelhantes resolvidos com sucesso via retrabalho).

Impacto+7 dias · $8.400 em custos de realocação · margem 18,4%

Compensação: atraso maior, mas maior confiabilidade.

Impactoindeterminado · resposta pendente · prazo continua correndo

Use quando: um padrão de problemas recorrentes de qualidade justifica uma conversa direta.

A opção escolhida é registrada na trilha de auditoria com o motivo e a avaliação de impacto.

O PROBLEMA

A maioria das exceções aparece nas caixas de entrada, com três dias de atraso.

Um inspetor de QC envia um relatório em PDF por e-mail. Um atraso de navio aparece no portal da transportadora, mas ninguém está logado. Um fabricante sinaliza uma falta de material no WhatsApp. O despachante aduaneiro menciona um documento ausente em uma ligação. Nenhum desses casos vira um evento em sistema algum. O operador fica sabendo quando o cliente pergunta por que seu pedido foi alterado, ou quando uma fatura é contestada, ou quando o relatório mensal de margem mostra uma compressão que ninguém soube explicar. No momento em que a exceção se torna visível, a janela de resolução já está fechada.

SEIS CATEGORIAS DE EXCEÇÕES

O comércio falha em padrões. A plataforma os nomeia.

Cada exceção comercial se enquadra em uma das seis categorias: produção, embarques, documentos, finanças, Compliance ou contraparte. Cada categoria possui um método de detecção definido, um perfil de severidade padrão, uma regra de roteamento e um modelo de resolução. A categorização não é burocracia; é a base para tudo o que a plataforma faz com a exceção a partir daí.

PRODUÇÃO

Falhas de QC, atrasos de fabricantes, insuficiência de capacidade

Quando um lote reprova no QC, um fabricante perde sua janela de produção ou a capacidade está superalocada. Detectado a partir de eventos de lote de produção e atualizações de status dos fabricantes.

E-204 · Sapphire falha de QC · 2 defeitos graves vs. AQL 1,5 máx 5 · há 4h

EMBARQUE

Atrasos de navio, retenções alfandegárias, conexões de transbordo perdidas

Quando um navio atrasa, um contêiner é liberado pela alfândega com atraso ou uma conexão de transbordo é perdida. Detectado a partir de APIs de transportadoras, Integrações com despachantes aduaneiros e limites de desvio de rota.

E-203 · M/V COSCO Pacific · +2 dias · 6 Pedidos afetados · há 12h

DOCUMENTO

Documentos ausentes, vencidos ou inválidos

Quando um documento obrigatório não foi coletado, um certificado está próximo do vencimento ou um documento gerado falha na validação. Detectado a partir da cadeia de documentos de cada pedido.

E-202 · Certificado de Origem ausente · RD-2026-077 · bloqueia alfândega · há 8h

FINANCEIRO

Estouros de custo, choques cambiais, compressão de margem

Quando uma linha de custo acumula valor significativamente acima do estimado, uma variação cambial impacta a margem além do limite, ou um pagamento fica em atraso. Detectado a partir de eventos de linha de custo e cálculos de margem em tempo real.

E-198 · Margem da cotação Athena · 19,8% projetado vs. meta de 22,5% · há 1d

COMPLIANCE

Correspondências com partes sancionadas, alertas de substâncias restritas, violações regulatórias

Quando uma contraparte consta em uma lista de sanções, um produto reprova na verificação de conformidade do país de destino, ou um registro regulatório é rejeitado. Detectado por triagem em tempo real em cada transação.

E-201 · Certificado CE vencendo · Crescent · 47 dias · 12 Pedidos afetados

CONTRAPARTE

Falta de resposta do fabricante, erros de corretor, erros de agente de carga

Quando uma contraparte não responde dentro de um SLA definido, comete um erro registrável ou deixa de se comunicar. Detectado a partir de lacunas no registro de comunicações e temporizadores de SLA por relacionamento.

E-200 · Sapphire EUR.1 pendente · 3 dias · lembrete automático enviado · há 3d

DETECÇÃO · TRÊS FORMAS COMO A PLATAFORMA OS IDENTIFICA

Três sinais. Cruzados, deduplicados, em tempo real.

EDMA detecta exceções por meio de três sinais complementares — o próprio fluxo de eventos da plataforma (qualquer ação no sistema emite um evento, e regras são executadas sobre esse fluxo), regras de limite configuradas por tenant (variação de custo > X %, vencimento de certificado < Y dias, tempo de resposta > Z horas) e detecção de padrões que compara o comportamento atual com históricos de referência. Um Fabricante com média de três dias de atraso não deve acionar um alerta de atraso; um sempre pontual que começa a escorregar dois dias, deve.

FLUXO DE EVENTOS · live

Cada ação do sistema emite um evento

Mudanças de estado dos Pedidos, atualizações de status de lote, chegadas de Documentos, acúmulos de custos, recebimentos de mensagens, eventos de pagamento. O mecanismo de exceções assina todos eles. As regras configuradas disparam conforme os eventos chegam — latência típica <2 s do evento à classificação da exceção.

247 eventos/dia em todas as seções · ~12 acionam regras de exceção

REGRAS DE LIMITE · por tenant

Limites configuráveis em cada métrica

Variação de linha de custo > 5 % da estimativa. Vencimento de certificado em até 60 dias. Tempo de resposta do Fabricante > 48 horas. Compressão de margem > 2 pp em relação ao orçamento. Cada tenant configura os limites de acordo com seu apetite de risco e disciplina operacional.

26 regras padrão · ~40 típicas por tenant após customização

DETECÇÃO DE PADRÕES · relativo ao baseline

Anomalias em relação ao histórico da própria contraparte

Um Fabricante com 99 % de entregas no prazo que escorrega 3 dias é mais relevante do que um com 85 % que escorrega 1 dia. A plataforma aprende o baseline de cada contraparte (tempo de entrega, taxa de defeitos, tempo de resposta) e sinaliza desvios em relação a esse baseline, não em relação a um padrão global.

Baselines ativos por Fabricante, por rota, por produto

Eventos detectados são deduplicados entre os sinais — um atraso de embarcação sinalizado tanto pela API do transportador quanto por uma regra de desvio de rota gera uma única exceção, não duas.

TRIAGE · SEVERIDADE CALCULADA, NÃO INTUITIVA

Uma fórmula, não uma impressão.

Severidade não é uma caixa de seleção. O EDMA calcula um índice de severidade composto para cada exceção a partir de três parâmetros: valor em risco (os montantes envolvidos), sensibilidade temporal (a velocidade com que a exceção se agrava sem resolução) e impacto downstream (quantos outros processos ficam bloqueados pela inação). O índice determina em qual fila a exceção é alocada, quais canais são acionados e com que destaque ela aparece na caixa de entrada.

Detalhamento do triage · E-204 · Sapphire QC fail

Severidade ALTA · pontuação 84/100

Valor em risco$231,200Valor do lote em jogo

Acima do limite de $200K para ALTA

Sensibilidade temporal24hJanela antes de a compressão de margem se agravar

Abaixo do limite de 48h para ALTA

Impacto downstream4Registros bloqueados pela inação

RD-2026-077 (pedido)SHP-2026-088 (embarque)INV-2026-014 (fatura)EUR.1 (documento)

Severidade calculada84ALTA

Roteamento: Liam Okafor (Operations owner).
Canais: in-app + push.
Posição na fila: 1 de 8.

A severidade é recalculada sempre que um registro downstream é alterado. A posição é atualizada em tempo real.

ROTEAMENTO · QUEM, QUANDO, POR QUAL CANAL

A pessoa certa, o canal certo, a urgência certa.

A gravidade define o roteamento. Exceções de gravidade HIGH são encaminhadas imediatamente ao responsável designado via notificação in-app, push e (fora do horário de trabalho) digest por e-mail. Exceções MEDIUM são roteadas via in-app e e-mail. Exceções LOW aparecem apenas no briefing diário. As regras de roteamento são configuráveis — caminhos de escalonamento, preferências de canal por função, horários de silêncio respeitados por usuário. A plataforma nunca envia notificações em excesso; o roteamento é uma decisão criteriosa, não um broadcast.

Matriz de roteamento · regras padrão · editável por tenant

Gravidade	In-app	Digest de e-mail	Push	SMS / telefone
HIGH	imediato	alerta imediato	sim	no escalonamento
MÉDIO	imediato	diário às 7h30	não	não
LOW	imediato	resumo semanal	não	não
Resolvido	arquivado	apenas resumo	não	não

Horários de silêncio respeitados

Vio Predoiu (CEO)push 08:00–22:00 horário local · SMS apenas para HIGH após 22:00

Sarah Chen (Manager)todos os canais 07:00–19:00 em dias úteis · apenas in-app nos fins de semana

Liam Okafor (Ops)todos os canais 24/7 (rodízio de plantão)

As regras de roteamento são configuráveis por tenant. As configurações padrão funcionam imediatamente para a maioria das operações comerciais; a personalização cobre casos específicos — operações multirregionais, suporte follow-the-sun, rodízios de plantão.

RESOLUÇÃO · MODELOS, NÃO TEXTO LIVRE

Exceções comuns têm procedimentos definidos. Execute-os.

Para cada tipo de exceção, a EDMA fornece um modelo de resolução padrão — a árvore de decisão, as ações a tomar, os registros a atualizar, as notificações a enviar. Os operadores podem personalizar os modelos por tenant. O resultado: quando E-204 (falha de QC Sapphire) chega, o operador não pensa ”o que faço?” — ele escolhe entre três opções pré-calculadas, cada uma exibindo seu impacto downstream, com a opção recomendada destacada com base no histórico de padrões.

Modelo de resolução · Falha de inspeção QC · padrão para uso médico

Usado em 47 resoluções nos últimos 12 meses · 91% dentro do SLA

01 · DETECTAREvento de falha QCResultado da inspeção: FALHA · classificar gravidade

→

02 · TRIAGEMCalcular gravidadeVAR × tempo × impacto downstream

→

03 · DECIDIRDecisão do operador3 opções, prévia do impacto

→

04 · EXECUTARAplicar decisãoRetrabalho / rejeição / escalada

→

05 · ATUALIZARAtualizações em cascataPedido, embarque, score do fabricante

→

06 · AUDITORIARegistrar trilhaMotivo, decisão, impacto

O que o modelo executa automaticamente

Importa o relatório de inspeção para o detalhe da exceção
Calcula o impacto na margem para cada opção de decisão (retrabalho / rejeição / escalonamento)
Identifica o padrão recente do fabricante (3 de 4 casos semelhantes resolvidos por retrabalho)
Preenche automaticamente o registro de auditoria assim que a decisão é tomada

O que requer a intervenção do operador

Escolher entre as três opções de decisão
Confirmar ou substituir o caminho recomendado
Adicionar contexto ao registro de auditoria (opcional, mas habilitado)

Os templates são entregues com configurações padrão adequadas. A personalização é uma atividade de configuração por tenant que leva cerca de 20 minutos por template.

O CICLO DE VIDA DA EXCEÇÃO · DA DETECÇÃO AO APRENDIZADO

Seis fases. Média de 4 horas da detecção à resolução. Trilha de auditoria de ponta a ponta.

Cada exceção no EDMA passa por seis fases — detectada, triada, roteada, reconhecida, resolvida e integrada ao histórico de padrões. A plataforma rastreia o tempo gasto em cada fase, destaca exceções travadas e reporta o MTTR (tempo médio de resolução) por categoria. O ciclo de vida é a unidade de disciplina operacional; reduzi-lo é a unidade de melhoria operacional.

Ciclo de vida · E-204 Falha de QC Sapphire · em andamento

MTTR ESTE MÊS

4.2h

Em 47 resoluções. Queda em relação a 6,8 horas há 12 meses.

EXCEÇÕES TRAVADAS

SLA atualmente excedido · a mais antiga ultrapassa a meta em 18 horas. Escalada automaticamente ao gerente.

TRILHA COMPLETA

100%

Cada fase, cada responsável, cada decisão registrada. Somente leitura · consultável por categoria, responsável, causa raiz.

IDENTIFICAÇÃO DE PADRÕES · QUANDO UMA VEZ SE TORNA TRÊS VEZES

Os padrões são visíveis. A plataforma os aponta.

Um único atraso da Sapphire é uma exceção. Três atrasos da Sapphire em quatro meses são um padrão. A plataforma rastreia cada exceção resolvida em relação à contraparte, rota, produto e causa identificada — e evidencia padrões quando eles cruzam limites definidos. Os padrões geram ações concretas: ajustes no score do fabricante, recomendações de dual sourcing, atualizações de preços de rota e refinamento de modelos. As exceções se resolvem. Os padrões melhoram.

Padrões detectados · últimos 90 dias · classificados por impacto

TodosFabricantesRotasProdutosDocumentos

Sapphire Industries · 3 atrasos em 4 meses

Lotes PL-2026-0098, PL-2026-0119, PL-2026-0142 · 11 dias perdidos no total

RECOMENDAÇÃORealizar dual sourcing de 30% do próximo trimestre com a Lotus Rubber Works

Impacto~$380Kproteção de margem

Rota trans-Pacífico COSCO · frequência de sobretaxas BAF em alta

4 sobretaxas nos últimos 90 dias contra 1 nos 90 dias anteriores

RECOMENDAÇÃOAumentar o piso de frete na próxima cotação em $0.0002/unidade

Impacto~$48Kmargem do próximo trimestre

Geração de Certificado de Origem · 6 travados no EUR.1 da Crescent

Espera média de 2,7 dias vs. linha de base de 0,5 dia · causa raiz: capacidade da equipe de QA

RECOMENDAÇÃOCarregar checklist diretamente no portal do fornecedor · extração automática

Impacto~2 diaspor pedido afetado

SafeHands UK · ciclo de pagamento em extensão

As últimas 4 faturas tiveram média de 67 dias vs. linha de base de 42 dias

RECOMENDAÇÃODiscutir condições revisadas · sinalizar na próxima reunião de revisão

Impacto~$210Kcapital de giro

Os padrões fecham o ciclo entre exceções e operações. Resolvido não é concluído; integrado à prevenção é concluído.

VS. AS FERRAMENTAS QUE VOCÊ PODE ESTAR USANDO

Desenvolvido para exceções comerciais, não para incidentes de TI ou tickets de suporte.

Recurso	E-mail + Excel	Zendesk	PagerDuty	TradeOS
Detecção a partir de eventos do sistema (sem reporte manual)	—	parcial	✓	✓
Taxonomia de exceções específica para o comércio internacional	—	—	—	✓
Criticidade calculada (VAR × tempo × impacto downstream)	—	—	parcial	✓
Modelos de resolução com prévia de impactos	—	parcial	parcial	✓
Propagação para Pedidos, Embarques e Finanças	—	—	—	✓
Aprendizado de padrões entre contrapartes	—	—	—	✓
Trilha de auditoria somente leitura ao longo de todo o ciclo de vida	—	parcial	✓	✓

PagerDuty traz a disciplina de gestão de incidentes para a TI. Zendesk traz o workflow de resolução de tickets para o suporte ao cliente. Ambos são excelentes no que fazem. Nenhum dos dois conhece um Incoterm, nenhum modela um pedido multi-Fabricantes e nenhum fecha o ciclo entre uma única exceção e a precificação do próximo trimestre. EDMA fecha.

PERGUNTAS FREQUENTES

Cinco perguntas sobre o tratamento de exceções.

Como isso se diferencia do cockpit de briefings operacionais?

O briefing é um resumo diário estruturado — o que mudou, o que requer atenção, o que está comprimindo a margem. A caixa de entrada de exceções é o espaço de trabalho contínuo onde as exceções são efetivamente resolvidas. Ambos compartilham o mesmo fluxo de eventos subjacente e a mesma pontuação de severidade; o briefing exibe os itens prioritários, enquanto a caixa de entrada mantém a fila completa com o painel de resolução vinculado.

Posso configurar meus próprios tipos de exceção e regras de detecção?

O que acontece com uma exceção que ninguém resolve?

Como os limites de padrão são definidos?

A plataforma toma decisões de resolução automaticamente?

Identifique as exceções que você ainda não conhece, antes que se tornem problemas.

Agende uma demonstração de 30 min e configuraremos suas regras de detecção e sua matriz de roteamento, além de percorrer exceções reais em dados reais de workflow — da detecção à resolução até o padrão que orienta o próximo orçamento.

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