PLATAFORMA · COMUNICAÇÕES

O tópico sobre o lote atrasado está nos DMs do Slack de alguém. O registro do pedido não sabe de nada.

Equipes de trade ops geram centenas de conversas por semana — sobre pedidos, lotes de produção, embarques, faturas, reclamações, amostras e coordenação interna. O tópico com a fábrica sobre o lote atrasado está nos DMs do Slack de um colaborador. A discussão sobre a alteração está enterrada em um tópico de e-mail no notebook de um gerente de Procurement. A dúvida do cliente sobre o prazo de entrega existe em mensagens de WhatsApp que ninguém consegue pesquisar. O registro do pedido não sabe de nada. Seis meses depois, uma auditoria pergunta «por que aceitamos o embarque parcial?» e ninguém encontra a conversa que explicava a decisão.

Messages no TradeOS ancora cada tópico à entidade à qual se refere, mostra com quem você está se comunicando (cliente / fornecedor / logística / sua equipe), permite transformar qualquer linha em uma tarefa com um clique e mantém a coordenação interna da equipe dentro do mesmo tópico sem expô-la à contraparte. A conversa vive no registro. O registro sabe o que foi dito.

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Tipos de entidade

Pedido, embarque, lote, fatura, reclamação, amostra, tarefa, mensagem direta

Tipos de contraparte

Cliente, fornecedor, logística, equipe interna

Janela de edição

15 min · depois imutável

Tarefas pelo chat

Um clique a partir de qualquer linha selecionada

A página de Mensagens do operador — threads vinculados por entidade à esquerda, conversa ativa com pills de tarefas e notas internas à direita.

QUANDO AS CONVERSAS FICAM FORA DO REGISTRO

Conversas comerciais não são canais. São registros.

Uma conversa sobre um lote de produção, uma alteração de pedido ou uma disputa de qualidade é um registro comercial — não um canal Slack que some com o scroll. A maioria das plataformas a trata como tal; o custo aparece seis meses depois, quando ninguém encontra a conversa que explicava a decisão.

01 · DISPERSÃO DE CAIXA DE ENTRADA

As conversas vivem nas caixas de entrada, não nos registros.

O thread com a fábrica sobre o lote atrasado está nos DMs do Slack de alguém. A discussão sobre a alteração está em um thread de e-mail no laptop de um gerente de compras. A dúvida do cliente sobre prazo de entrega está em mensagens do WhatsApp que ninguém mais consegue pesquisar. O registro do pedido não sabe de nada.

📧 caixa de entrada💬 DM📱 telefone↛ registro do pedido

02 · PERDA NA TRANSFERÊNCIA

Cada transferência exige reconstruir o contexto.

O líder de operações está de férias. Um colega assume o pedido, abre na plataforma e vê uma linha de status limpa — mas nada sobre as três mensagens trocadas em torno da questão de QC, o plano de embarque fracionado acordado ou o remédio prometido pelo fornecedor. A conversa existiu; a plataforma não a tem.

pessoa Atransferênciapessoa B↛ sem contexto

03 · DESVIO DE DECISÃO

O que foi decidido vira o que foi discutido.

"Enviar o relatório SGS até quarta-feira." Dito em uma mensagem. Acordado em uma mensagem. Esquecido em uma mensagem. Decisões tomadas dentro de conversas precisam se tornar Tarefas rastreadas no registro — não permanecer enterradas no thread até que alguém as encontre tarde demais.

decisão→histórico do chat⚠ nunca executada

O QUE ELE FAZ

O que o módulo de Comunicações faz

Abra qualquer pedido e veja a conversa relacionada — sem sair da plataforma.

Um thread no TradeOS nunca é abstrato — ele carrega um threadType e um entityId apontando para o pedido, embarque, lote de produção, fatura, reclamação, amostra ou tarefa em questão. Oito tipos de thread no total. Abra um pedido; o thread já está lá. Abra Mensagens; o thread exibe a entidade à qual pertence em um badge acima da pré-visualização. Abra a entidade a partir do cabeçalho do thread com um clique. Sem mais ”em qual canal estava isso?” — a conversa vive no registro ao qual se refere.

THREAD TYPES · 8 ENTITY-ANCHORED

📦
PedidoRD-2026-018 → consignatário, aditamentos, dúvidas LC
42
🚢
EmbarqueSH-2026-088 → atualizações de navio, BOL, alfândega
28
🏭
Lote de produçãoPL-2026-067 → inspeções AQL, observações QC
31
🧾
FaturaINV-2026-077 → pagamento, disputa, saldo
19
⚠
ReclamaçãoCLM-2026-014 → qualidade, avaria, falta de mercadoria
6
🧪
AmostraSMP-2026-142 → despacho, avaliação, feedback
11
✓
TarefaTSK-2026-089 → coordenação de uma tarefa rastreada
3
💬
Direto (interno)sem entidade → chats internos de equipe ou 1:1
2
142 threads ativos · todos vinculados a um registro ou à sua equipe

Filtre sua caixa de entrada pelo interlocutor — cliente, fornecedor, logística ou sua equipe.

Cada contraparte no TradeOS é marcada com um tipo de relacionamento: cliente (o comprador), fornecedor (o fabricante), logística (o agente de cargas, transportadora, despachante aduaneiro) ou interno (sua própria equipe). A caixa de mensagens aplica essa marcação a cada conversa, e a barra de filtros permite ao operador restringir a visualização a um único tipo de relacionamento por vez. Seguimentos comerciais ficam em Client. Acompanhamentos de produção ficam em Supplier. Discussões sobre BOL ficam em Logistics. Coordenação interna fica em Internal. A relação sinal/ruído na caixa de entrada passa de ”todas as mensagens” para ”todas as mensagens do lado da operação em que você está trabalhando agora”.

RELATIONSHIP FILTER · 4 KINDS

cliente5 threads · 1 não lido
Brevin Health EU · SH-2026-088
Norwell Components UK · RD-2026-091
Iberica Healthcare · INV-2026-064
fornecedor4 threads · 2 não lidos
Crescent Manufacturing · PL-2026-067
Sapphire Industries · SMP-2026-142
Crescent Manufacturing · QC-2026-0142
logística2 threads · 0 não lido
COSCO Booking Desk · SH-2026-088
DHL Forwarder · SH-2026-091
interno1 thread · 0 não lidas
James Chen · handoff de operações
Barra de filtros: Todos · Cliente · Fornecedor · Logística · Interno — um clique para refinar a caixa de entrada

Decisões tomadas no chat tornam-se tarefas rastreáveis no registro — não enterradas no thread até que alguém as encontre tarde demais.

Decisões tomadas em conversas não precisam permanecer lá. Selecione qualquer texto em uma mensagem — um prazo, um item de ação, um remédio acordado — e um botão flutuante ”Criar tarefa” aparece acima da seleção. Clique nele; o modal de tarefa abre com o texto selecionado preenchido como título e descrição, a mensagem de origem anexada e o contexto de entidade do thread herdado. O compositor também possui um botão ”Criar tarefa” para a criação proativa de tarefas quando nenhuma mensagem específica é a fonte. Tarefas geradas a partir de uma mensagem aparecem como uma pílula diretamente abaixo dela no thread, de forma que a conversa sempre mostre quais linhas se tornaram compromissos. Tarefas criadas pelo compositor ficam em um resumo no rodapé ao final da linha do tempo.

TAREFAS DO CHAT · 2 PONTOS DE ENTRADA

1

Selecionar texto em uma mensagem

Destaque o item de ação, o prazo ou o remédio acordado.

Confirmado — teremos o relatório SGS até quarta-feira EOD. O prazo de 26 abr. é apertado.

Criar tarefa a partir da seleção
2

Modal preenchido · mensagem de origem anexada

Título e descrição carregam a seleção; responsável, data de vencimento e prioridade são definidos na criação.

TítuloAcompanhar relatório SGS até qua. EOD
Descriçãoteremos o relatório SGS até quarta-feira EOD
Thread de origemPL-2026-067 · Crescent Manufacturing
ResponsávelJames Chen
Vencimento16 abr. · quarta-feira EOD
3

Pílula exibida abaixo da mensagem de origem

O thread mantém um link visível entre a linha que se tornou uma tarefa e a própria tarefa.

→ Tarefa · Acompanhar relatório SGS até qua. EOD · atribuído a James Chen · prazo 16 de abr.

Diga à sua equipe o que você realmente pensa sobre o fornecedor — sem que o fornecedor veja.

A parte mais difícil da comunicação voltada ao cliente não é a parte voltada ao cliente em si — é a coordenação interna da equipe que acontece em torno dela. A maioria das plataformas obriga os operadores a abrir um thread separado no Slack para coordenar uma resposta, e logo ninguém sabe mais qual discussão pertencia a qual operação. O TradeOS mantém ambas dentro do mesmo thread: ative o botão «Nota interna» no compositor, publique sua mensagem para a equipe e ela é salva com audiência restrita apenas a usuários operadores — invisível para o cliente, o fornecedor ou o parceiro logístico do outro lado do thread. Um estilo visual distinto torna as notas internas imediatamente reconhecíveis, evitando que alguém publique para o público errado por engano. Cada nota interna faz parte da mesma linha do tempo cronológica das mensagens externas; o contexto de coordenação da equipe fica ao lado do contexto do cliente.

NOTA INTERNA · MESMO THREAD · AUDIÊNCIA SOMENTE OPERADORES

CM
Crescent Manufacturing9:48visível para todos
Confirmado — teremos o relatório SGS até quarta-feira EOD.
JC
James Chen · gerente de operações10:03interno · somente equipe
Atenção equipe — a Crescent atrasou duas vezes nos relatórios de testes neste trimestre. Se não tivermos o SGS até quarta-feira EOD, escalamos direto para Wei.
CA
Carmen Aldridge · você10:08interno · somente equipe
Concordo. Enviarei um lembrete na terça-feira à noite se não houver atualização do SGS até lá. Acompanhando em TSK-2026-091.
CA
Carmen Aldridge · você10:12visível para todos
Obrigado pela confirmação. Vamos planejar com base no relatório SGS previsto para quarta-feira EOD — compartilharemos o status da preparação aduaneira assim que estiver disponível.
A Crescent vê apenas as mensagens externas (a confirmação do SGS e a resposta da Carmen). As duas notas internas são visíveis somente para a equipe EDMA.

COMO SE CONECTA

Todas as outras seções leem a partir deste thread — cada página de pedido, cada embarque, cada tarefa.

Mensagens não é uma caixa de entrada separada ao lado da plataforma — é uma camada que existe em cada entidade já presente, com conexões bidirecionais para Tarefas e Documentos.

MENSAGENS142 conversasPedidosthreads de pedidosProduçãothreads de lotesEmbarquesthreads de embarquesTarefascriadas a partir do chatDocumentosanexos de mensagensReclamações · Amostrasthreads de reclamações · amostrasFaturas · Finançasthreads de faturas
Mensagens no centro · 6 seções conectadas · cada thread vinculado a uma entidade (ou marcado como direto/interno).
SeçãoO que fluiO que você vê
PedidosUm thread por pedido · assunto, consignatário e alteraçõesO detalhe do pedido exibe o thread inline
ProduçãoUm thread por lote · dúvidas de QC, coordenação de inspeçõesO detalhe do lote exibe o thread ao lado dos resultados de QC
EmbarquesUm thread por embarque · agente de carga, transportador e discussão de BOLO detalhe do embarque exibe o thread ao lado do rastreamento
FinançasUm thread por fatura · pagamento, saldo e disputaO detalhe da fatura exibe a conversa
TarefasBidirecional: tarefas criadas a partir de mensagens, mensagens referenciam tarefas de origemMarcadores de tarefas aparecem abaixo das mensagens geradoras
DocumentosAnexos de mensagens armazenados como documentos (vinculados por documentId)Os anexos chegam à biblioteca de documentos

NO ROADMAP

Para onde o Messages está evoluindo.

Hoje, Messages é uma camada de mensagens in-app — ancorada a entidades, ciente de relacionamentos, com tarefas geradas pelo chat e notas internas. Os próximos marcos expandem essa camada para os canais em que o comércio efetivamente opera, além das funcionalidades no thread (anexar, mencionar) que estão atualmente preparadas, mas ainda não ativadas.

v1.5 · A SEGUIR

Roteamento de canais

Mensagens recebidas de WhatsApp Business, Telegram, E-mail (Gmail · Outlook · IMAP), e SMS via Twilio chegam nas mesmas conversas, ancoradas às mesmas entidades. As respostas enviadas retornam pelo mesmo canal. As contrapartes continuam usando seus aplicativos existentes; os operadores continuam usando o TradeOS Messages.

messages.channel coluna + webhooks de entrada · registro de provedores já preparado em server/src/modules/integrations/providers/

v1.5 · A SEGUIR

Anexar e Mencionar no compositor

O botão Anexar do compositor (vincular um arquivo da biblioteca de documentos ou fazer upload de um novo) e o seletor @Mention (marcar membros da equipe ou contatos de contrapartes) estão atualmente preparados com tooltips desabilitados de «em breve». Ativá-los é um desbloqueio de curto prazo — o modelo de dados já oferece suporte (message attachments e mentions os campos existem no DTO).

Stubs de UI já implementados · campos de backend ativos

v2 · POSTERIOR

Tradução inline

Tradução automática para threads em múltiplos idiomas (mandarim ↔ inglês, o caso mais frequente em nosso contexto operacional), com um dicionário de terminologia comercial que preserva os Incoterms (CIF / FOB), condições LC, padrões QC (AQL / EN 455) e referências de produto, em vez de traduzi-los literalmente. Os operadores visualizam a fonte e a tradução; as contrapartes veem seu idioma nativo.

adiado para v2 · baseado em LLM com substituições específicas para o comércio

v2 · POSTERIOR

Notas de voz e resumos de reuniões

Mensagens de voz em threads do WhatsApp / WeChat são transcritas inline. Reuniões de calendário (Zoom, Meet, Teams) são resumidas em posts no thread do pedido ou reclamação relevante. Ambas as funcionalidades dependem da implementação prévia do roteamento de canais; ambas serão lançadas de acordo com a demanda dos operadores, após a consolidação das bases in-app.

depende do roteamento de canais v1.5

Listamos explicitamente o backlog de integrações porque a alternativa — apresentar WhatsApp / Telegram / WeChat / SMS como disponíveis quando não estão — desperdiça o ciclo de avaliação de um comprador e prejudica nossa reputação. O sistema de mensagens atual é in-app; o futuro utilizará os mesmos threads, com mais canais.

VS. ALTERNATIVAS

Onde Messages se posiciona em relação às ferramentas que já organizam conversas.

FuncionalidadeTradeOSSlackMS TeamsFrontHubSpot
Threads vinculadas a pedido / embarque / lote / fatura / reclamação / amostra / tarefa✓———somente negociação
Caixa de entrada contextual (filtro: cliente · fornecedor · logística · interno)✓——etiquetastipo de contato
Criar tarefa a partir de texto selecionado em uma mensagem✓via appvia appvia appfluxos de trabalho
Notas internas dentro de uma thread de contraparte (visibilidade restrita ao público)✓——✓notas de negociação
Janela de edição de 15 min, depois trilha de auditoria imutável✓edição sem limiteedição sem limitee-mail imutávelregistro de atividades
Conectado aos dados de pedidos, lotes e embarques dentro da mesma plataforma✓———Somente CRM
Roteamento de canal (WhatsApp / Telegram / Email / SMS)roteiro v1.5e-mail · WAe-maile-mail · WA · SMSe-mail · WA

Isto não é uma crítica ao Slack, Teams, Front ou HubSpot. Slack e Microsoft Teams são excelentes para o chat interno de equipe organizado por canal. Front é excelente para e-mail colaborativo com caixas de entrada compartilhadas e comentários da equipe. HubSpot é excelente para conversas comerciais vinculadas a uma oportunidade de CRM. Cada ferramenta foi criada para um formato específico de conversa. O TradeOS Messages foi criado para a conversa que um operador de comércio de fato conduz — ancorada a um pedido, um lote, um embarque, uma fatura, com o relacionamento da contraparte (cliente / fornecedor / logística) identificado no thread, e tarefas geradas a partir de qualquer linha. O roteamento de canal (WhatsApp / Telegram / Email / SMS) é o próximo marco, não uma funcionalidade disponível atualmente.

Envie-nos um pedido com um thread real em andamento. Mostraremos como essa conversa fica ancorada à entidade, com tarefas geradas a partir de linhas selecionadas.

Envie o thread de e-mail, o chat do WhatsApp ou as DMs do Slack que você normalmente teria sobre um pedido em andamento. Mostraremos como essas mensagens chegam ao registro do pedido, como as notas internas ficam invisíveis para a contraparte e como as decisões tomadas no chat se tornam tarefas rastreadas. Sem dados de demonstração. A sua conversa.

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TAREFASTarefasTransforme qualquer mensagem em uma tarefa rastreada na entidade correta com um único clique.Abrir módulo →PEDIDOSPedidosCada pedido tem um thread. Abra o pedido e veja a conversa.Abrir módulo →DOCUMENTOSDocumentosOs anexos de mensagens são salvos na biblioteca de Documentos, vinculados ao thread correspondente.Abrir módulo →

FAQ

Perguntas frequentes

As cinco perguntas que os operadores fazem primeiro ao avaliar o Messages.

Slack e Teams são baseados em canais — as conversas ficam em #canais nomeados por projetos ou equipes. TradeOS Messages é baseado em entidades — cada conversa vive no pedido, embarque, lote de produção, fatura, reclamação, amostra ou tarefa ao qual se refere. Abra um pedido e veja o thread correspondente. Abra o Messages e veja todos os threads agrupados por assunto e por interlocutor (cliente / fornecedor / logística / interno). Não é preciso lembrar em qual canal uma conversa ficou — ela fica no registro.

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