Conecta-se aos sistemas que você já opera.

E se meu sistema não estiver listado no diretório?

Três caminhos. (1) Confira a documentação da API — muitas integrações são construíveis sobre a API pública (§5) mesmo se não estiverem no diretório. (2) Submeta um pedido de integração via customer success — pedidos de alta demanda são priorizados para o próximo trimestre. (3) No Enterprise, o desenvolvimento de integração customizada está incluso no escopo (§6, três por ano).

Quanto tempo leva de fato o setup da integração?

Depende do padrão de protocolo (§4). Baseado em OAuth: 5–15 minutos. Baseado em API key: 15 minutos a 2 horas dependendo do envolvimento da TI do cliente. Baseado em SFTP: 2–8 horas. Customizado: 4–12 semanas. A maioria dos operadores tem todas as integrações críticas ao vivo em duas semanas após iniciar o setup.

Integrações exigem manutenção contínua?

Integrações nativas são mantidas pela EDMA — quando uma API de terceiros muda, atualizamos a integração antes que a mudança disruptiva chegue. Integrações construídas pelo cliente usando nossa API pública são mantidas pelo cliente. Integrações customizadas Enterprise são mantidas pela EDMA como parte da assinatura, incluindo durante deprecações de API do lado do fornecedor.

O que acontece com conflitos de sincronização de dados (um registro editado em ambos os sistemas)?

Resolução de conflito configurável por integração — as opções são last-write-wins (padrão), edma-wins, external-wins ou resolução manual. Todos os conflitos são gravados em um log de auditoria disponível in-product para revisão. A maioria das integrações raramente encontra conflitos porque a propriedade da entidade é estabelecida por convenção (ex: faturas pertencem ao sistema contábil, embarques pertencem à EDMA).

Posso desativar uma integração sem perder dados?

Sim. Desativar pausa a sincronização mas mantém dados históricos em ambos os lados — nada é deletado automaticamente. Reativar retoma a sincronização a partir do ponto de desativação. A exclusão permanente de dados de integração exige uma ação explícita (janela de retenção de 90 dias antes do purge, configurável até 365 dias no Enterprise).

Qual é o SLA de uptime da integração?

O uptime da integração é restrito tanto pelo SLA de infraestrutura da EDMA (99,95% no Business+, 99,99% no Enterprise) quanto pelo SLA do fornecedor terceiro — não podemos estar mais disponíveis do que o sistema que estamos chamando. A página de status mostra a saúde por integração, e degradações são comunicadas proativamente. Detalhamento em /security.

Os custos de integração estão inclusos no preço do nível?

Integrações nativas: incluídas em todos os níveis, sujeitas à disponibilidade por nível de cada integração (algumas integrações de Identidade / BI exigem Business+ ou Business+). Custos de terceiros — taxas de SMS da Twilio, taxas de acesso a APIs de carrier, endpoints bancários premium — são repassados ao cliente a custo, sem markup. Integrações customizadas: incluídas no escopo do nível Enterprise (§6).

Posso ver o fluxo de dados completo para revisão de segurança?

Sim. Diagramas de fluxo de dados por integração mostram exatamente quais dados se movem em qual direção, criptografia em cada salto e envolvimento de sub-processadores. Os diagramas são entregues como parte do pacote de revisão de segurança — ver /security.