PRODUIT · COMMANDES · GESTION DES EXCEPTIONS

Quand quelque chose tourne mal, le système sait déjà qui doit intervenir.

Les commandes commerciales échouent de dizaines de façons — retards de navires, non-conformités QC, certificats manquants, chocs FX, défaillances de Fabricants, blocages douaniers. La plupart des opérateurs l'apprennent par hasard, trois jours trop tard, quand un client pose une question embarrassante. TradeOS détecte les exceptions dès qu'elles surviennent, les classe par impact, les achemine vers la bonne personne et suit la résolution de bout en bout. La piste d'audit rend « ce qui a mal tourné » identifiable en quelques secondes.

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TradeOS

AccueilTâchesExceptionsCommandesProductionExpéditionsFinance

Boîte de réception des exceptions ·8 actives·3 à haute sévérité·14 résolues cette semaine

ToutesLes miennesHauteEn attente de moiRésolues

E-204

Échec QC Sapphire

Lot PL-2026-0142 · 2 défauts majeurs

$231K4h ago

E-202

Certificat d'origine manquant

RD-2026-077 · bloque le dédouanement

$560K8h ago

E-198

Compression de marge Athena

19,8 % projeté vs. 22,5 % cible

$1.25M1 j ago

E-203

Retard du navire COSCO Pacific

+2 jours · 6 commandes affectées

$14.4K12h ago

E-199

Approbation du responsable bloquée

RD-2026-091 · Lotus Rubber

$340K1 j ago

E-197

Facture SafeHands en souffrance depuis 90 j

3 relances envoyées

$36K2 j ago

E-200

EUR.1 Sapphire en attente

Relance automatique envoyée

0 hard3 j ago

E-201

Certificat CE expirant

Crescent · Protect-M Nitrile

0 hard47 j

E-204Échec QC SapphireHIGH

Détecté le 5 mai, 09:14 · Responsable : Liam Okafor · Statut : Décision en attente

SourceLot de production PL-2026-0142

InspectionINS-0249 · AQL 1.5 en cours de production

Taille de l'échantillon200 units

Défauts8 minor · 2 major · 0 critical

Seuil AQLFAIL · max. 5 défauts majeurs (dépassement de 1)

ManufacturerSapphire Industries 🇹🇭

OrderRD-2026-077 · Brevin Health EU

Lot value$231,2003.2M units × $0.072

Downstream1 shipment · 1 invoice · 1 customs declaration

Event timeline

09:14QC inspection submitted by External AQL Co.4h ago

09:14Auto-classified HIGH severity4h ago

09:14Assigned to Liam Okafor (Operations)4h ago

09:18Push notification sent to Liam4h ago

09:34Liam acknowledged3h 40m

RD-2026-077· Brevin Health EUIN PRODUCTION

Expected delivery: 21 juil. → 26 juil. if reworked, 21 juil. → 28 juil. if re-allocated.

Margin impact: 21.2% → 19.8% (rework) or 21.2% → 18.4% (re-allocate).

Resolution options

Each option shows downstream impact

RECOMMENDED

Impact+3 jours · $4 200 de coûts de retouche · marge 19,8 %

Recommandé par l'historique des patterns (3 cas sur 4 similaires résolus avec succès par retouche).

Impact+7 jours · $8 400 de coûts de réallocation · marge 18,4 %

Compromis : délai plus long, mais confiance accrue.

Impactindéterminé · réponse en attente · le délai continue de courir

À utiliser quand : un pattern de problèmes qualité récurrents justifie un entretien direct.

L'option choisie est enregistrée dans la piste d'audit avec le motif et l'évaluation de l'impact.

LE PROBLÈME

La plupart des exceptions remontent dans les boîtes mail, avec trois jours de retard.

Un inspecteur QC envoie un rapport PDF par e-mail. Un retard de navire apparaît dans le portail du transporteur, mais personne n'est connecté. Un fabricant signale une pénurie de matière dans WhatsApp. Le transitaire en douane mentionne un document manquant lors d'un appel téléphonique. Aucun de ces événements n'est enregistré dans le moindre système. L'opérateur l'apprend quand le client demande pourquoi sa commande a été décalée, ou quand une facture est contestée, ou quand le rapport de marge mensuel révèle une compression que personne n'a su expliquer. Au moment où l'exception devient visible, la fenêtre de résolution est déjà fermée.

SIX CATÉGORIES D'EXCEPTIONS

Le commerce échoue selon des schémas. La plateforme les nomme.

Chaque exception commerciale relève de l'une des six catégories : production, expéditions, documents, finance, Compliance ou contrepartie. Chaque catégorie dispose d'une méthode de détection définie, d'un profil de gravité par défaut, d'une règle de routage et d'un modèle de résolution. La catégorisation n'est pas une formalité administrative ; elle constitue le fondement de tout ce que la plateforme fait ensuite avec l'exception.

PRODUCTION

Échecs QC, retards fabricants, insuffisances de capacité

Lorsqu'un lot échoue au QC, qu'un fabricant manque sa fenêtre ou que les capacités sont sursollicitées. Détecté à partir des événements de lot de production et des mises à jour de statut des fabricants.

E-204 · Sapphire échec QC · 2 défauts majeurs vs. AQL 1,5 max 5 · il y a 4 h

EXPÉDITION

Retards de navire, blocages douaniers, correspondances de transbordement manquées

Lorsqu'un navire accuse du retard, qu'un conteneur dédouane tardivement ou qu'un transbordement est manqué. Détecté à partir des API transporteurs, des Intégrations de commissionnaires en douane et des seuils d'écart de route.

E-203 · M/V COSCO Pacific · +2 jours · 6 Commandes affectées · il y a 12 h

DOCUMENT

Documents manquants, expirés ou invalides

Lorsqu'un document requis n'a pas été collecté, qu'un certificat approche de son expiration ou qu'un document généré échoue à la validation. Détecté à partir de la chaîne documentaire de chaque commande.

E-202 · Certificat d'origine manquant · RD-2026-077 · bloque le dédouanement · il y a 8 h

FINANCIER

Dépassements de coûts, chocs de change, compression de marge

Lorsqu'une ligne de coût s'accumule significativement au-dessus de l'estimation, qu'un mouvement de change impacte la marge au-delà du seuil, ou qu'un paiement est en souffrance. Détecté à partir des événements de lignes de coût et des calculs de marge en temps réel.

E-198 · Marge devis Athena · 19,8 % projeté vs. objectif 22,5 % · il y a 1 j

CONFORMITÉ

Correspondances parties sanctionnées, signalements substances restreintes, manquements réglementaires

Lorsqu'une contrepartie correspond à une liste de sanctions, qu'un produit échoue au contrôle de conformité du pays de destination, ou qu'un dépôt réglementaire est rejeté. Détecté par un screening en temps réel sur chaque transaction.

E-201 · Certificat CE expirant · Crescent · 47 jours · 12 Commandes affectées

CONTREPARTIE

Non-réponse du fabricant, erreurs du courtier, erreurs du transitaire

Lorsqu'une contrepartie ne répond pas dans le SLA défini, commet une erreur enregistrable ou cesse de communiquer. Détecté à partir des lacunes dans les journaux de communication et des minuteries SLA par relation.

E-200 · Sapphire EUR.1 en attente · 3 jours · rappel automatique envoyé · il y a 3 j

DÉTECTION · TROIS FAÇONS DONT LA PLATEFORME LES IDENTIFIE

Trois signaux. Recoupés, dédupliqués, en temps réel.

EDMA détecte les anomalies via trois signaux complémentaires — le flux d'événements propre à la plateforme (toute action dans le système émet un événement, sur lequel des règles s'appliquent), des règles de seuil configurées par tenant (écart de coût > X %, expiration de certificat < Y jours, délai de réponse > Z heures), et une détection de motifs qui compare le comportement actuel aux historiques de référence. Un fabricant accusant en moyenne trois jours de retard ne doit pas déclencher une alerte ; un fabricant toujours ponctuel qui glisse de deux jours, si.

FLUX D'ÉVÉNEMENTS · live

Chaque action système émet un événement

Changements d'état des Commandes, mises à jour de statut de lot, réceptions de documents, accumulations de coûts, réceptions de messages, événements de paiement. Le moteur d'anomalies s'abonne à tous ces événements. Les règles configurées se déclenchent à l'arrivée des événements — latence typique <2 s entre l'événement et la classification de l'anomalie.

247 événements/jour toutes sections confondues · ~12 déclenchent des règles d'anomalie

RÈGLES DE SEUIL · par tenant

Limites configurables sur chaque indicateur

Écart de ligne de coût > 5 % de l'estimation. Expiration de certificat sous 60 jours. Délai de réponse fabricant > 48 heures. Compression de marge > 2 pp par rapport au devis. Chaque tenant configure ses seuils selon son appétit au risque et ses exigences opérationnelles.

26 règles par défaut · ~40 règles typiques par tenant après personnalisation

DÉTECTION DE MOTIFS · relative à la référence

Anomalies par rapport à l'historique propre de la contrepartie

Un fabricant livrant à 99 % à l'heure qui glisse de 3 jours est plus significatif qu'un fabricant à 85 % qui glisse de 1 jour. La plateforme apprend la référence de chaque contrepartie (délai de livraison, taux de défaut, délai de réponse) et signale les écarts par rapport à cette référence, non par rapport à un standard global.

Références actives par fabricant, par route, par produit

Les événements détectés sont dédupliqués entre les signaux — un retard de navire signalé à la fois par l'API du transporteur et par une règle de déviation de route produit une seule anomalie, pas deux.

TRIAGE · GRAVITÉ CALCULÉE, PAS DE RESSENTI

Une formule, pas une intuition.

La gravité n'est pas une case à cocher. EDMA calcule un score de gravité composite pour chaque exception à partir de trois paramètres : la valeur à risque (les montants en jeu), la sensibilité temporelle (la rapidité avec laquelle l'exception s'aggrave sans résolution) et l'impact en aval (le nombre d'autres éléments bloqués par l'inaction). Le score détermine dans quelle file d'attente atterrit l'exception, quels canaux sont déclenchés et avec quelle prominence elle apparaît dans la boîte de réception.

Détail du triage · E-204 · Sapphire QC fail

Gravité ÉLEVÉE · score 84/100

Valeur à risque$231,200Valeur du lot en jeu

Au-dessus du seuil $200K pour ÉLEVÉE

Sensibilité temporelle24hDélai avant que la compression des marges s'aggrave

Sous le seuil de 48h pour ÉLEVÉE

Impact en aval4Enregistrements bloqués par l'inaction

RD-2026-077 (commande)SHP-2026-088 (expédition)INV-2026-014 (facture)EUR.1 (document)

Gravité calculée84ÉLEVÉE

Acheminement : Liam Okafor (Operations owner).
Canaux : in-app + push.
Rang dans la file : 1 sur 8.

La sévérité est recalculée à chaque modification d'un enregistrement en aval. Le rang se met à jour en temps réel.

ROUTAGE · QUI, QUAND, PAR QUEL CANAL

La bonne personne, le bon canal, la bonne urgence.

La gravité détermine le routage. Les exceptions de gravité HIGH sont acheminées immédiatement vers le responsable désigné via notification in-app, push et (en dehors des heures ouvrées) digest par e-mail. Les exceptions MEDIUM sont routées via in-app et e-mail. Les exceptions LOW n'apparaissent que dans le briefing quotidien. Les règles de routage sont configurables — chemins d'escalade, préférences de canal par rôle, plages de silence respectées par utilisateur. La plateforme n'envoie jamais de messages non sollicités ; le routage est une décision ciblée, non un broadcast.

Matrice de routage · règles par défaut · modifiable par tenant

Gravité	In-app	Digest e-mail	Push	SMS / téléphone
HIGH	instantané	alerte immédiate	oui	sur escalade
MOYEN	instantané	quotidien 7h30	non	non
LOW	instantané	récapitulatif hebdomadaire	non	non
Résolu	archivé	résumé uniquement	non	non

Heures creuses respectées

Vio Predoiu (CEO)push 08:00–22:00 heure locale · SMS uniquement pour HIGH après 22:00

Sarah Chen (Manager)tous les canaux 07:00–19:00 en semaine · application uniquement le week-end

Liam Okafor (Ops)tous les canaux 24/7 (rotation d'astreinte)

Les règles de routage sont configurables par tenant. Les paramètres par défaut fonctionnent sans configuration supplémentaire pour la plupart des opérations commerciales ; la personnalisation gère les cas particuliers — opérations multi-régions, support en suivi du soleil, rotations d'astreinte.

RÉSOLUTION · MODÈLES, PAS DE SAISIE LIBRE

Les exceptions courantes ont des procédures établies. Appliquez-les.

Pour chaque type d'exception, EDMA fournit un modèle de résolution par défaut — l'arbre de décision, les actions à mener, les enregistrements à mettre à jour, les notifications à envoyer. Les opérateurs peuvent personnaliser les modèles par tenant. Résultat : lorsque E-204 (échec QC Sapphire) survient, l'opérateur ne se demande pas « que faire ? » — il choisit parmi trois options précalculées, chacune affichant son impact en aval, avec l'option recommandée signalée selon l'historique des patterns.

Modèle de résolution · Échec d'inspection QC · défaut médical

Utilisé dans 47 résolutions sur les 12 derniers mois · 91 % dans les délais SLA

01 · DÉTECTERÉvénement d'échec QCRésultat d'inspection ÉCHEC · classer la sévérité

→

02 · TRIAGECalculer la sévéritéVAR × délai × impact aval

→

03 · DÉCIDERDécision opérateur3 options, aperçu de l'impact

→

04 · EXÉCUTERAppliquer la décisionRetouche / rejet / escalade

→

05 · METTRE À JOURMises à jour en cascadeCommande, expédition, score fabricant

→

06 · AUDITÉcrire la piste d'auditMotif, décision, impact

Ce que le modèle effectue automatiquement

Importe le rapport d'inspection dans le détail de l'exception
Calcule l'impact sur la marge pour chaque option de décision (retravail / rejet / escalade)
Identifie le schéma récent du fabricant (3 cas similaires sur 4 résolus par retravail)
Pré-remplit l'entrée de la piste d'audit une fois la décision prise

Ce qui requiert l'intervention de l'opérateur

Choisir parmi les trois options de décision
Confirmer ou remplacer la voie recommandée
Ajouter du contexte à la piste d'audit (facultatif, mais activé)

Les templates sont livrés avec des paramètres par défaut judicieux. Leur personnalisation est une activité de configuration par tenant qui prend environ 20 minutes par template.

LE CYCLE DE VIE DES EXCEPTIONS · DE LA DÉTECTION À L'APPRENTISSAGE

Six phases. Moyenne de 4 heures de la détection à la résolution. Piste d'audit de bout en bout.

Chaque exception dans EDMA passe par six phases — détectée, triée, acheminée, acquittée, résolue et intégrée dans l'historique des patterns. La plateforme suit le temps passé dans chaque phase, met en évidence les exceptions bloquées et rapporte le MTTR (délai moyen de résolution) par catégorie. Le cycle de vie est l'unité de discipline opérationnelle ; le réduire est l'unité d'amélioration opérationnelle.

Cycle de vie · E-204 Échec QC Sapphire · en cours

MTTR CE MOIS-CI

4.2h

Sur 47 résolutions. En baisse par rapport à 6,8 heures il y a 12 mois.

EXCEPTIONS BLOQUÉES

SLA actuellement dépassé · la plus ancienne dépasse la cible de 18 heures. Escaladée automatiquement au responsable.

TRAÇABILITÉ COMPLÈTE

100%

Chaque phase, chaque intervenant, chaque décision enregistrés. Lecture seule · interrogeable par catégorie, responsable, cause racine.

APPRENTISSAGE DES TENDANCES · QUAND UNE FOIS DEVIENT TROIS FOIS

Les tendances sont visibles. La plateforme les signale.

Un seul retard Sapphire est une exception. Trois retards Sapphire en quatre mois constituent une tendance. La plateforme suit chaque exception résolue en fonction de la contrepartie, de la route, du produit et de la cause identifiée — et fait remonter les tendances dès qu'elles franchissent des seuils. Les tendances déclenchent des actions concrètes : ajustements du score fabricant, recommandations de double sourcing, mises à jour des prix de route et optimisation des modèles. Les exceptions se résolvent. Les tendances s'améliorent.

Tendances détectées · 90 derniers jours · classées par impact

ToutesFabricantsItinérairesProduitsDocuments

Sapphire Industries · 3 retards en 4 mois

Lots PL-2026-0098, PL-2026-0119, PL-2026-0142 · 11 jours perdus au total

RECOMMANDATIONApprovisionner 30 % du prochain trimestre en double sourcing via Lotus Rubber Works

Impact~$380Kprotection de marge

Route trans-Pacifique COSCO · fréquence des surcharges BAF en hausse

4 surcharges sur les 90 derniers jours contre 1 sur les 90 jours précédents

RECOMMANDATIONRelever le plancher de fret du prochain devis de $0.0002/unité

Impact~$48Kmarge du prochain trimestre

Génération de Certificat d'origine · 6 bloqués sur EUR.1 de Crescent

Attente moyenne 2,7 jours vs. référence 0,5 jour · cause racine : capacité de l'équipe QA

RECOMMANDATIONTéléverser la liste de contrôle directement sur le portail fournisseur · extraction automatique

Impact~2 jourspar commande concernée

SafeHands UK · cycle de paiement en allongement

Les 4 dernières factures ont atteint en moyenne 67 jours vs. référence 42 jours

RECOMMANDATIONDiscuter des conditions révisées · signaler lors de la prochaine réunion de revue

Impact~$210Kfonds de roulement

Les patterns bouclent la boucle entre les exceptions et les opérations. Résolu ne signifie pas terminé ; intégré à la prévention, c'est terminé.

VS. LES OUTILS QUE VOUS UTILISEZ PEUT-ÊTRE

Conçu pour les exceptions commerciales, pas pour les incidents IT ou les tickets de support.

Fonctionnalité	E-mail + Excel	Zendesk	PagerDuty	TradeOS
Détection à partir d'événements système (sans signalement manuel)	—	partiel	✓	✓
Taxonomie des exceptions propre au commerce international	—	—	—	✓
Criticité calculée (VAR × temps × impact aval)	—	—	partiel	✓
Modèles de résolution avec aperçu des impacts	—	partiel	partiel	✓
Propagation vers les Commandes, Expéditions et finances	—	—	—	✓
Apprentissage des schémas entre contreparties	—	—	—	✓
Piste d'audit en lecture seule sur l'ensemble du cycle de vie	—	partiel	✓	✓

PagerDuty apporte la rigueur de la gestion d'incidents à l'IT. Zendesk apporte le workflow de résolution de tickets au support client. Les deux excellent dans leur domaine. Ni l'un ni l'autre ne connaît un Incoterm, ni l'un ni l'autre ne modélise une commande multi-Fabricants, et ni l'un ni l'autre ne fait le lien entre une exception isolée et la tarification du trimestre suivant. EDMA, si.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Cinq questions sur la gestion des exceptions.

En quoi cela diffère-t-il du cockpit des briefings opérationnels ?

Le briefing est un résumé quotidien structuré — ce qui a changé, ce qui requiert votre attention, ce qui comprime la marge. La boîte de réception des exceptions est l'espace de travail permanent où les exceptions sont effectivement traitées. Ils partagent le même flux d'événements sous-jacent et le même score de sévérité ; le briefing met en avant les éléments prioritaires, la boîte de réception conserve la file complète avec le panneau de résolution associé.

Puis-je configurer mes propres types d'exceptions et règles de détection ?

Oui. Les six catégories par défaut couvrent la plupart des opérations commerciales ; les locataires peuvent ajouter des catégories personnalisées (par exemple, des exceptions de type « freight tender » pour les opérateurs disposant de leur propre bras logistique) et rédiger des règles de détection sur n'importe quel champ de la plateforme. Les pondérations de sévérité sont configurables par locataire. Les modèles sont versionnés par catégorie.

Que se passe-t-il si une exception n'est résolue par personne ?

Des minuteries SLA s'exécutent sur chaque exception. Lorsque la minuterie est dépassée, l'exception est automatiquement escaladée selon les règles de routage — généralement vers la hiérarchie managériale, puis vers le contact platform-admin. Les exceptions bloquées apparaissent dans le briefing quotidien du responsable et sur une surface de surveillance SLA dédiée dans les Paramètres.

Comment les seuils de détection de tendances sont-ils définis ?

Les valeurs par défaut sont basées sur des références sectorielles par catégorie (3 retards en 90 jours pour un Fabricant constitue le seuil de tendance par défaut). Les locataires peuvent relever ou abaisser les seuils par type de contrepartie. Les tendances intègrent également la confiance — trois retards d'une contrepartie ayant 50 commandes historiques déclenchent une action différente de trois retards d'une contrepartie n'en ayant que 10.

La plateforme prend-elle des décisions de résolution automatiquement ?

Détectez les exceptions que vous ignorez encore, avant qu'elles ne deviennent des problèmes.

Réservez une démo de 30 min : nous configurerons vos règles de détection et votre matrice de routage, puis nous parcourrons de vraies exceptions sur de vraies données de workflow — de la détection à la résolution jusqu'au schéma qui oriente le prochain devis.

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