Votre CRM ne sait pas ce que savent vos opérations.

Composite pondéré de cinq facteurs, recalculé à chaque événement pertinent. Les valeurs par défaut : comportement de paiement 30 % (ponctualité et régularité par rapport aux conditions convenues), tendance de volume 25 % (croissance / stabilité / déclin sur une fenêtre glissante de 90 jours), récence des communications 15 % (jours depuis la dernière interaction significative), utilisation du crédit 15 % (% du plafond de crédit actuellement en cours), et concentration des revenus 15 % (exposition relative du portefeuille total). Les pondérations sont configurables par tenant dans les paramètres. ClientHealthService recalcule lors des événements payment.received, order.created, communication.added et quelques autres — jamais selon un calendrier planifié. Le score détermine la couleur du badge dans l'annuaire, la priorité des alertes dans la Vue d'ensemble, et les filtres de segments dans le Pipeline.

Non par défaut. Les commerciaux voient le chiffre d'affaires et les prix de vente négociés, mais pas le coût d'achat fabricant. Finance et Admin voient la marge complète. Cela est appliqué au niveau du champ, non de l'écran — la même page de profil client affiche des champs différents selon les rôles, et l'API retourne des structures JSON différentes selon l'identité de l'appelant. La taxonomie des rôles est : Admin, Manager, Operations, Finance, Sales, Viewer, avec la matrice spécifiée dans la documentation de la plateforme. Des rôles personnalisés avec accès aux champs sur mesure sont disponibles dans les niveaux Business et Enterprise.

Oui. Un client peut être parent, enfant ou autonome — la relation est optionnelle et peut être ajoutée à tout moment sans ressaisir les données historiques. ABC Corp en tant que parent peut avoir ABC Europe et ABC Americas comme enfants, chacun avec ses propres commandes, contacts, adresses et tarifs par produit. Le parent consolide : le chiffre d'affaires combiné de toutes les entités, une vue AR consolidée, des accords tarifaires au niveau du groupe qui se propagent aux filiales sauf dérogation, et un score de santé au niveau parent qui agrège les scores des filiales selon leur contribution aux revenus. Les rapports peuvent être générés au niveau parent ou enfant. Les équipes Procurement qui négocient des contrats de groupe utilisent la vue parent ; les équipes opérations qui livrent à une filiale spécifique utilisent la vue enfant.

DealService appelle OrderService.createDraftFromDeal(), qui pré-remplit une commande dans la section Commandes avec tout ce que le deal contient déjà : produits et quantités issus des lignes du deal, la tarification négociée du client par produit, l'Incoterm et la devise par défaut du client, l'adresse de livraison préférée et les conditions de paiement du client, le commercial assigné et le responsable de compte, ainsi qu'un lien vers le deal afin que les rapports Pipeline restent reliés aux résultats opérationnels. Le commercial clique une fois pour confirmer. Délai entre Won et brouillon de commande : moins de 30 secondes selon les benchmarks en production. C'est la fonctionnalité qui pousse les équipes commerciales à adopter la plateforme plutôt qu'à la contourner — le moment où leur travail s'intègre aux opérations sans ressaisie.

Oui. Des importateurs natifs pour Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zoho mappent les comptes, contacts, opportunités, étapes du pipeline, responsables de deals et historique d'activité. L'importateur conserve l'historique des étapes afin que vos analyses de conversion restent continues — la tendance de votre taux de gain T3/T4 ne repart pas à zéro à la date de migration. L'import CSV couvre le reste, avec mapping de colonnes, inférence de types et aperçu avant validation. La plupart des équipes finalisent la migration en une seule après-midi. Pour les équipes disposant de pipelines très volumineux (5 000 deals et plus), nous proposons une migration accompagnée qui s'exécute en parallèle du système existant pendant une période de réconciliation de 2 semaines avant le basculement.