Verbindet sich mit den Systemen, die Sie bereits nutzen.

Was, wenn mein System nicht im Verzeichnis aufgeführt ist?

Drei Wege. (1) API-Dokumentation prüfen — viele Integrationen lassen sich auf der öffentlichen API (§5) bauen, auch wenn sie nicht im Verzeichnis sind. (2) Integrationsanfrage über Customer Success einreichen — stark nachgefragte Anfragen werden für das nächste Quartal priorisiert. (3) Auf Enterprise ist die Entwicklung eigener Integrationen im Umfang enthalten (§6, drei pro Jahr).

Wie lange dauert das Integrations-Setup wirklich?

Hängt vom Protokollmuster ab (§4). OAuth-basiert: 5–15 Minuten. API-Key-basiert: 15 Minuten bis 2 Stunden, je nach Beteiligung der Kunden-IT. SFTP-basiert: 2–8 Stunden. Eigene: 4–12 Wochen. Die meisten Operatoren haben alle kritischen Integrationen innerhalb von zwei Wochen nach Setup-Start live.

Erfordern Integrationen laufende Wartung?

Native Integrationen werden von EDMA gewartet — wenn sich eine Drittanbieter-API ändert, aktualisieren wir die Integration, bevor die breaking Change wirksam wird. Kundenseitig auf unserer öffentlichen API gebaute Integrationen werden kundenseitig gewartet. Enterprise-Eigenintegrationen werden von EDMA als Teil der Subscription gewartet, auch über anbieterseitige API-Abkündigungen hinweg.

Was passiert bei Daten-Sync-Konflikten (ein Datensatz in beiden Systemen bearbeitet)?

Konfigurierbare Konfliktauflösung pro Integration — Optionen sind Last-Write-Wins (Standard), EDMA-Wins, External-Wins oder manuelle Auflösung. Alle Konflikte werden in ein Audit-Log geschrieben, das in-product zur Überprüfung verfügbar ist. Die meisten Integrationen stoßen selten auf Konflikte, da das Entity-Ownership per Konvention festgelegt ist (z. B. Rechnungen gehören zum Buchhaltungssystem, Sendungen zu EDMA).

Kann ich eine Integration deaktivieren, ohne Daten zu verlieren?

Ja. Die Deaktivierung pausiert die Synchronisation, behält aber historische Daten auf beiden Seiten — nichts wird automatisch gelöscht. Eine erneute Aktivierung setzt die Synchronisation am Deaktivierungspunkt fort. Die endgültige Löschung von Integrationsdaten erfordert eine ausdrückliche Aktion (90 Tage Aufbewahrungsfenster vor Bereinigung, auf Enterprise bis zu 365 Tage konfigurierbar).

Wie sieht das SLA zur Integrations-Uptime aus?

Die Integrations-Uptime wird sowohl durch das EDMA-Infrastruktur-SLA (99,95 % auf Business+, 99,99 % auf Enterprise) als auch durch das SLA des Drittanbieters begrenzt — wir können nicht verfügbarer sein als das System, das wir aufrufen. Die Status-Seite zeigt den Zustand pro Integration, und Beeinträchtigungen werden proaktiv kommuniziert. Detaillierte Aufschlüsselung in /security.

Sind Integrationskosten im Stufenpreis enthalten?

Native Integrationen: in allen Stufen enthalten, vorbehaltlich der Stufenverfügbarkeit pro Integration (einige Identity-/BI-Integrationen erfordern Business+ oder Business+). Drittanbieter-Kosten — Twilio-SMS-Gebühren, Carrier-API-Zugangsgebühren, Premium-Banking-Endpunkte — werden zum Selbstkostenpreis ohne Aufschlag an den Kunden weitergegeben. Eigene Integrationen: im Umfang der Enterprise-Stufe enthalten (§6).

Kann ich den vollständigen Datenfluss für die Sicherheitsprüfung sehen?

Ja. Datenfluss-Diagramme pro Integration zeigen genau, welche Daten in welche Richtung fließen, Verschlüsselung an jedem Hop und Sub-Processor-Beteiligung. Diagramme sind Teil des Security-Review-Pakets — siehe /security.